公共 | 山东济宁：完善游客服务中心建设运营体系

2023-07-28 19:51:23来源：中国文化传媒网

【资料图】

近年来，山东省济宁市充分发挥游客集散中心的建设对提升全市旅游服务水平、加强对外联系、推进全域旅游发展的重要作用，在游客中心集中散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等功能，为外地游客提供优质、便捷的公共服务。

高点规划，构建全域服务格局。济宁市文化旅游资源丰富，景区主要分散在各县市区，为落实全域旅游高质量发展要求，进一步优化整合全市旅游集散中心服务功能，按照“由点及面，互通互联，整合资源，全面覆盖”原则，济宁市采取了发挥济宁市游客服务中心、曲阜市游客集散中心两大中心交通接驳能力和服务外延优势，通过辐射济宁其他县市区游客中心，构建了“双核带动、多点支撑”的旅游公共服务格局。目前除济宁市游客服务中心、曲阜市高铁站游客服务中心外，各县市区根据旅游市场规模，因地制宜，共建有县（市、区）级游客中心4处，另有曲阜高铁东站游客服务中心，基本覆盖全市重点旅游目的地。

舒心服务，优化游客中心功能。认真实施《城市旅游服务中心规范》，抓好现有城市游客服务中心的标准化、规范化服务管理工作，达到“让游客高兴而来、满意而归”的效果。市级、县级游客服务中心除满足游客信息咨询、景区展示、交通换乘、超市购物、如厕休憩等的服务外，结合城市休闲生活，融入主客可以共享的文化、商业、医疗、行政等需要，实现信息共享、营销共享、服务共享，形成旅游集散体系，延伸游客中心服务半径，适应城市发展和文化旅游强市的需要。

多向联通，完善交通接驳体系。以游客中心为节点，充分发挥游客中心交通接驳功能，实现景区与游客中心无缝连接。济宁游客服务中心立足济宁，辐射周边，与济宁交运集团联合开通了济宁其他县市区重点景区的直通车线路，形成了旅游交通服务网络。曲阜高铁东站游客服务中心与济宁交运集团合作开通了济宁城区直达曲阜、邹城、梁山、微山、汶上、泗水等各景区的游客直通车。曲阜游客集散中心开通“优礼程”旅游景点大巴环线、4条旅游公交专线，提升约车租车、线路定制等旅游运输服务项目，改善游客的出行体验。

盘活资源，创新经营管理机制。济宁市始终重视游客中心建设维护水平，将游客中心作为各县市区评先树优“一票否则”项目，坚决避免“重建设、轻维护”现象，逐步建立长效化的旅游公共服务建设和管理机制。目前济宁市游客服务中心多采用政府投资建设、第三方运营管理模式的模式，充分盘活国有资产，增强造血能力。

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