谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通过谷歌Assistant在美国43个州通过手机进行订座点餐

2019-03-08 09:45:04来源：腾讯数码

很多人吃饭之前都会选择打电话给餐馆预定座位，不过最近谷歌推出了一种全新的订座方式。谷歌最近宣布，谷歌人工智能助手谷歌Duplex可以通过谷歌Assistant在美国43个州通过Pixel系列手机，包括Pixel、Pixel 2和Pixel 3进行订座点餐。目前还没有覆盖到的州有，印第安纳州、肯塔基州、路易斯安那州、明尼苏达州、蒙大拿州、内布拉斯加州和德克萨斯州。此外，谷歌表示，这款功能未来将在更多Android和iOS设备上推出。

要注意的是，这并不完全是谷歌在今年5月的I/O 2018开发者大会上展示的新功能。这项新功能的独特之处就在于它不再局限于谷歌合作过的那些企业，将门槛下调，与餐馆合作推出在线预订服务，目前谷歌的合作伙伴包括Bookatable, Chef’s Club, Reserve, Resy, Seatninja, Dinetime和Easydiner等。这也是一项跨平台的服务，与谷歌搜索、地图和其他应用程序相结合。

用谷歌订位置

用Duplex和谷歌Assistant预订餐桌的一般方法是，在Pixel手机上唤醒谷歌Assistant，直接说“明晚在(餐厅名称)预订一张四个人或者几个人桌子”、“预订一个餐厅”或“预订一个桌子”差不多的指令都可以。再具体一点，比如，“在曼哈顿预订一家餐厅”，这时候会出来很多选择，比如泰国菜、中国菜、烧烤、美国菜等等。你可以自己选择一家餐厅，接着就可以进入预订流程，或者可以先查找到那个餐馆，点击“Request a table there”即可。

这项新功能推出之初还不是很普及，没有覆盖到所有的餐馆，谷歌表示，餐馆可以选择不接受这项功能，可以通过登录谷歌我的业务帐户中进行设置。不过这项新功能还是很方便的，预订座位也很简单，谷歌Assistant首先会确定几人桌，比如两人、三人或四人，接下来是确定日期。然后，就是选择时间，再确定一个备份时间。

接着快到最后，谷歌Assistant会让你留一个预订电话号码，默认情况下是本机电话号码，当然也可以选择一个新的，点击屏幕底部的管理电话号码按钮，换号码就行了。最后，在输入电话号码后，谷歌Assistant最后会向你确认细节，地点、日期和时间。然后，这项计划会同步到手机上，到时会有通知提醒。还有就是有人订完餐厅之后突然计划变更需要取消怎么办，如果你不得不取消预订的话，点击屏幕底部的取消按钮即可，谷歌助手会打电话通知餐厅。

当然对于这项新功能，大家还是比较质疑的。比如说用机器人预订餐厅会不会泄漏自己的信息，如果口音很重机器人无法识别怎么办，会影响Duplex的语音识别吗?如果用户问的问题很模糊，它又该如何处理?谷歌在5月份进行了最初的演示后，也受到了不少质疑，许多人对谷歌助手的口气有些不满。接着今年6月，谷歌也承诺，谷歌Assistant将首先介绍自己，然后再进行服务。

Duplex的声音之所以听起来如此自然，部分原因在于它利用了谷歌的WaveNet音频处理神经网络，还因为它智能地插入了一些人们在谈话中的小习惯，比如“嗯”和“啊”等语气词。

谷歌助理工程副总裁Scott Huffman在今年的一次采访中透露，在测试中，他们发现加入一些人们平时说话的小习惯和语气词可以拉近用户和机器人之前的距离，也显得对话不那么生硬。如果机器人说话很生硬的话，人们很有可能挂断电话。除了这个，他们还有另一个更实际的目的，机器学习。当Duplex遇到不确定的回答时，比如，要三人桌，它会学习性地模仿重复一遍——“啊，三人桌。”

当然，这些服务都是可以自愿选择的，餐馆老板也可以拒绝这个功能。在预定之前，Duplex会通知电话另一端的人，他们正在录音。如果他们表示拒绝的话，电话就会重新调整。但是毕竟是新事物，大家对Duplex的首次亮相还是不免会有担忧，希望这项服务可以继续改进，真正给大家带来方面吧。

标签：谷歌人工智能助手 Duplex