花了2千多元买的羽绒服没有羽绒 官方回应：补偿3倍货款
2022-10-27 09:14:04来源：快科技
花了2千多元买的羽绒服，结果到货后发现没有羽绒，这也多少有点侮辱智商的感觉。
日前，据“潇湘晨报”报道，北京的李先生向媒体投诉称，他近日在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服。
小程序商品页面显示，购买的衣物在主图链接上标明为“羽绒服”，且价格也不菲，单件售价2790元。
但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的，此事引起网友关注热议。
10月26日，Lacoste品牌向媒体发布声明，声明中称：
该消费者在微信小程序购买的产品，其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。
在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中，由于相关职能工作人员的疏忽，未完全按照品牌标准化商品上新流程操作(即需水洗标、商品描述、标题核对一致)，导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。
对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响，公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。
对于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗舰店”购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453，其实际产生的购物金额为人民币 2590元整。
截止目前，公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出3倍货款补偿。
此外，他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训，及时、公开、透明地反思内部存在问题，不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待。
目前，李先生对该事件的处理结果满意，并表示谅解。
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