4岁小宝凌晨3点打120救摔倒妈妈 调度员暖心救助
2022-10-18 14:00:22来源：环球网
近日，家住长沙市岳麓区某小区的肖女士因半夜起床给孩子冲奶粉不小心摔倒在地动弹不得。危急时刻，四岁半的小宝佑佑人生第一次拨通了120呼救电话，与调度员说明状况、确认地址并保持通话。最终，在佑佑的帮助下，调度员顺利锁定具体位置，成功送肖女士就医治疗。
10月16日凌晨3时02分，长沙市120急救中心，正值晚夜班的调度员沈素云接到这样一个电话。
“喂?这里，有人摔跤了。”
“哪里?在什么位置?”
“嗯……在家里，呜呜呜……”电话里，呼救人的声音断断续续，伴随着啜泣。
“你旁边还有其他人吗?让旁边的人接电话吧。”发现呼救人不能清楚描述地址，沈素云问询是否还有其他人能够通话。
“还有人……两个人。”电话那头，稚嫩的声音抑制不住哭喊道，“妈妈……呜呜呜…我妈妈要死了……妈妈，马上要死了……”
“你住在哪里?哪个小区?”此时，沈素云意识到呼救人可能是年幼的小朋友，她赶紧问询具体位置。
“我，不记得了。”
“你刚刚不是说旁边有两个人吗?要旁边的人接电话好不好?”
“但是她不接。”
“她为什么不接?”沈素云引导小宝，“把手机给旁边的人。”
“妈妈……你快点接电话，妈妈……你快点，起来…”
听到电话里小宝无助的哭声，同样是宝宝妈的沈素云心都碎了。她突然明白了，小宝口中的“两个人”指的是他自己和妈妈，此时此刻只有小宝在妈妈身边。通过一步步问询，沈素云了解到小宝才四岁半，小宝妈妈处于摔倒在地的状态，不能动弹和说话。
“宝贝你知道家里其他人的电话吗?告诉我你爸爸的电话，知道不?”沈素云尝试通过小宝获取其他家属联系方式。
“我不知道，我只知道妈妈的电话，181*********。”小宝流畅背出了妈妈的手机号码，可是却无法说明所在位置。
“是这样的小朋友，你电话不要挂，你打开门，去敲一下邻居的门好不好?让邻居告诉阿姨地址在哪里好不好?”沈素云一边想办法获取地址，一边安慰小宝，“宝贝你要坚强一点，快一点去敲门，要他们告诉我在哪里。”
在保持通话的第5分钟，为了尽快获取地址，沈素云果断联动了110指挥中心，向公安民警申请181电话号码持有人定位。同时，沈素云在120调度系统里检索出了1条该号码在2019年的呼救记录，心里燃起一丝新的希望，她开始与小宝确认平台上当时记录的地址信息。
“小朋友，你们家是不是在****小区?”
“是的!”小宝回应。
“你们在6楼，*栋1单元602对不对?”
“对!”
终于，沈素云成功唤起了小宝的记忆，确认了具体位置，她立即调派最近救护车前往现场。不久后，财贸医院急救站侯海志医生反馈肖女士已成功获救。今日，调度员通过回访得知，肖女士经过检查治疗，目前已康复出院。
“当时我人是清醒的，但是动不了，也说不了话。看着崽崽在旁边拿我的手机，慌张地自言自语说要打120，他知道要打120，先是打开了微信，然后发现不对，最后通过拨号成功拨通了120。我觉得他非常勇敢。”肖女士欣慰地说。
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