快递行业开启春节运营模式个性服务满足需求

2019-02-01 11:58:00来源：经济日报

1月29日，顺丰快递湖北省宜昌市夷陵区处理中心员工对分类传输流水线上的快件进行分拣。张国荣摄(中经视觉)

每逢春节，快递业的人员紧缺问题便会成为社会关注的焦点。为了迎接2019年春节，各快递公司早已提前部署了春节期间的服务安排，合理安排快递员轮岗值班，确保春节期间快递服务安全畅通。同时，春节期间各快递公司还将推出个性化服务，满足消费者的不同需要，不过快递费用也将在春节期间有所上调

“1月15日16时40分，新疆、西藏、青海等地停发”“1月28日16时40分，北京、河北、天津停发”……距离春节还有几天时间，不少人收到了来自网络平台的“春节快递停运时间表”。前些天，有关“春节快递停运”的话题更是上了热搜。那么，究竟春节期间还能不能发快递?会不会涨价?能否按时送达?对此，经济日报记者展开了采访调查。

春节快递不会停运

针对春节期间快递服务，早在2018年12月28日，国家邮政局就发布了通知，要求各省(区、市)邮政管理局统筹做好节日期间工作，确保节日期间各项工作正常运转，行业安全平稳运行。全力保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”，努力满足人民群众的用邮需求。

随后，不少快递企业纷纷公布了春节服务安排。德邦快递在公告中表示，德邦快递全网将于2月1日至2月12日开启春节运营模式，春节期间会根据全网各地业务量预测情况，合理安排员工轮岗值班，确保春节期间快递服务安全、畅通。

申通快递在公告中也表示，2月4日零点申通快递全网将正式开启春节运营模式，时间为2月4日至2月10日。同时，春节期间客户服务电话将继续保持正常运营，客户可拨打全国统一客户服务热线或当地网点客服电话了解快递信息及相关业务。

圆通速递则表示，今年春节将一如既往地贯彻“全年无休”理念，为消费者提供不间断的快递服务，全力安排落实好揽收派送及售前售后各项工作，保障春节期间服务“不打烊”。中国邮政也发文称，“春节不放假，服务不打折”。

作为业内首家开展“春节也送货”的物流企业，京东物流早在2013年就推出了春节期间的运营举措，今年已经是连续第七年“全年无休”了。随着春节的临近，京东物流更是宣布进入了“春节也送货”的运营模式。

除了传统快递，同城即时速递也成为不少消费者寄递的选择。据闪送副总裁杜尚骉介绍，闪送专注于即时专人直送，为用户提供7×24小时、平均1分钟响应、10分钟上门、同城1小时送达的速递服务。因此，平台全年无休，即便在大年三十也可以正常接单，系统会自动将订单发送给距离取货地最近的闪送员群体中，再由他们抢单。

个性服务满足需求

春节期间，为了保证良好的服务体验，各大快递公司也推出各种个性化服务。杜尚骉介绍说，春节期间闪送平台会拿出1000多万元补贴春节期间的接单闪送员，此外还会有红包奖励、春节奖励以及接单奖励等为闪送员提供的不同形式奖励。据统计，春节期间，全国将有56万名闪送员随时随地为用户服务。以北京为例，今年春节期间每天活跃的闪送员将近1万人。

除了一线快递小哥的辛苦坚守，京东物流“春节也送货”的背后，也有很多智能“黑科技”的贡献。

据京东物流相关负责人介绍，今年春节前夕，京东物流在武汉、西安等地新启用了4个亚洲一号物流中心，近百万平方米的仓库加入“春节也送货”的物流保障中。至此，亚洲一号超大型智能物流园区的数量从16个增加到20个，覆盖日用百货、家电、3C数码、生鲜食品等各种品类，其单仓日处理能力超百万件的智能分拣中心、全球领先的全流程无人仓、全国规模最大的机器人仓群等智能仓储设备，将全面提升履约时效。

春节期间也是生鲜商品的销售旺季。近期，全国首个电商冷库“货到人”拣选系统在武汉亚一生鲜仓投用，该设备打破了自动化设备无法应用到冷库环境的制约，通过先进技术，让员工不再需要到-18℃的环境中作业，而是在5℃的独立空间内，等待商品像“回转寿司”一样被直接输送过来，极大改善了生鲜仓工作人员在冷库中的操作环境，拣货效率也提升3倍以上。

此外，京东物流也表示，春节期间包括211限时达、京准达、极速达等在内的“配送全家桶”服务体系，将带领用户进入“按需配送”时代。购买礼品箱包、钟表等高值商品的消费者，还将享受到高颜值帅哥带来的“专人、专车、专线”的京尊达专属配送服务。个人快递揽收业务也将在春节期间保持正常运营，特快送、特惠送等多款细分时效产品以及增值服务产品京尊达，都将全面满足不同消费者的多元需求。

快递费用有所上涨

尽管快递企业纷纷表示“春节不打烊”，但在电商卖家提前回家、快递员相对不足、天气等因素的影响下，快递时效难免会受到影响。

顺丰发布的2019年春节期间服务公告显示，受短期寄递需求激增以及资源获取的限制等因素影响，寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响。顺丰方面表示，将增加资源投入，积极调配人力、运力以及场地资源，保障快件寄递。

不过，快递员少了，维持业务的成本高了，快递价格自然会有所上涨。申通快递的春节运营公告显示，申通的春节运营模式时间是2019年2月4日零点至10日，“部分地区快递费用将有一定的调整”。顺丰则表示，2019年1月21日至2月3日期间，顺丰将对小票零担、物流普运、重货包裹产品加收不低于10元的资源调节费，2月4日至2月10日期间将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。EMS也表示，春节期间会增加一些服务费。

相比而言，电商平台的包裹配送更显得诚意满满。日前，京东快递、苏宁物流均表示，2019年春节期间包裹配送服务照常运行，苏宁物流还承诺在春节期间物流运费不涨价，而且做好快递下乡服务，让农村消费者也能准时收到包裹。

国家邮政局也提醒广大消费者，如果要寄递年货回家，要合理安排寄递时间，一方面避免接收快递的时间推迟，另一方面也能让春节期间坚守岗位的快递员早点结束工作。同时，各省(区、市)邮政局要加强行业服务监管，及时掌握假日期间企业运行动态，协调处理各种应急突发事件，坚持做好对辖区内企业服务监管，维护好消费者合法权益，做好节日期间服务保障。

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