专家观点：网约车属公共空间车内录像有助保障安全

2018-11-22 13:59:58来源：东南网

今日，海峡导报针对滴滴“公众评议会”上线试运行、众多网约车话题引发热议进行了重点报道。近日，滴滴开始逐步试行车内录像功能，对此，交通执法部门表示，支持车内安装具有录像、录音等功能的车载设备，此举能更好地保障车内安全，同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据，有助于交通执法部门取证。有专家也表示，网约车属于运营车辆，也是一个小的公共环境，和公交车一样车载录像会在一定程度上保障乘客安全。

前几天，厦门滴滴司机宋师傅接了一单特别的客人——“客人”是只宠物狗，狗主人说把狗送到目的地，会有人在路边接。

宠物狗是小型犬泰迪，不大，装在笼子里。但朱师傅也很无奈，怕狗毛掉落车上引起后续乘客反感。最后在狗主人的软磨硬泡下，朱师傅同意了。

来自滴滴的数据统计，一个月来，厦门滴滴司机报备乘客携带宠物坐车的有495次。

坐滴滴是否能带宠物?醉酒乘客独自乘车司机能否拒载?网约车上该不该装录音录像?一系列热点话题被重新提及。

据悉，从11月起，滴滴“公众评议会”上线试运行，目前已推出两期话题，邀请广大的社会人士前来讨论和参加，希望能够经过集思广益，得出更好的解决办法，促进网约车平台的发展与用户的安全。“公众评议会”试运行期间，对每个话题开展7天的讨论，届时会根据群众讨论的建议采取相应措施。

话题车内装录音录像如何保护隐私?

案例：车顶的洞是谁烫的?

今年9月11日晚，厦门礼橙专车司机张师傅接到四位乘客，一位男乘客坐在副驾，上车后就点燃了一支香烟。依照礼橙专车相关服务规范，张师傅多次提醒男乘客不要在车内吸烟，可乘客始终不听劝说。为了保障服务体验，避免和乘客起冲突，张师傅只好被迫同意。

安全到达目的地乘客离车时，张师傅按照专车要求绕车检查，发现在副驾驶上方把手位置的布纹内饰上有一块被烟烫伤的大洞。张师傅找乘客协商，乘客不承认这处烫伤是他所为。张师傅没办法只能让乘客离开。“车是租赁公司的，出现损失要我自己承担。烫坏的是顶棚，无法局部处理，加上工时费我要承担3000多元维修费。”张师傅说，如果车内有录像功能，由专属服务人员进行调取查看，就能覆盖行程过程中的细节，直观还原车内情景，辅助解决司乘纠纷问题。

争议点：如何保护司乘隐私?

导报记者从对数名滴滴司机与乘客的采访中得悉，在司乘双方发生纠纷时，通过录音录像作为判责依据，对双方而言均有着一定的认可度。但也有乘客认为，网约车空间较小，采用类似公交车等公共空间录音录像的方式略有不妥，会对个人隐私造成影响。这也成为录音录像设备安装的最大分歧。

导报记者也试着打开滴滴APP，发现弹出了“行程录音保护”的界面，上面介绍了三点情况：第一，录音只在车主端完成，不会占用乘客流量;第二，采取录音的原因在于保障纠纷取证，预防潜在冲突;其三，录音将加密保存，如无纠纷7天后自动删除。

车内设备录像过程中，滴滴如何保护司乘隐私?据悉，滴滴将根据相关法律法规要求，严格保护乘客和司机隐私，相关的视频内容将加密保存在设备之中，乘客和司机无法调取观看。滴滴平台仅在收到司机与乘客投诉纠纷、检查司机是否有不合规行为或恶性安全事件处理请求时，才会调取车内音视频上传至服务器并进行查看。若设备被异常拆除，系统将触发异常服务报警，影响司机服务。

话题网约车是私人空间还是公共环境?

案例：脱鞋跷腿乘客不文明乘车

前天，乘客吴先生忙了一天，晚上下班很疲惫，他叫了一辆网约车回家。上车后，吴先生脱了鞋，把脚搭在副驾驶靠枕上想好好放松一下。但被车主张师傅投诉行为不当。“我花钱打车，就想在车上伸伸腿、好好休息一下，为什么不行呢?”吴先生说。

换位思考一下，如果你坐出租车、公交车、地铁，司机会让你脱鞋随意把脚搭在座椅靠背吗?

争议点：网约车是私人空间还是公共环境?

其实，滴滴和其他交通工具一样，网约车是公共环境，就像公交车一样，司乘要以礼相待。

网约车大多是私家车，私家车内是私人空间，不过这个私人空间是车主的，不是乘客的。乘客付费，车主允许乘客临时使用这个私人空间，但也有有限的使用权，要尊重车主和其他乘客，不能当自己家里那么“放飞自我”。

部门说法

录音录像为判责提供更多的依据

据了解，滴滴目前在逐步启动车内专用录音录像装置试点，在征得司乘双方同意后进行行程中的车内录像。行程中，车内录像不仅有助于营造文明的出行环境，也能为平台判责提供更多依据，这将有助于辅助解决司乘纠纷问题，降低司乘冲突，提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信，并监督司机服务质量。

交通执法部门表示，支持车内安装具有录像、录音等功能的车载设备，此举能更好地保障车内安全，同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据，有助于交通执法部门取证。

据悉，下一步，滴滴还会陆续迭代推出AI智能安全侦测功能，例如安全带未系、车内吸烟、疲劳驾驶等功能，也会有“识别到呼救词”、识别肢体冲突，以及更精准的“行驶轨迹异常监测报警”等功能。这符合对网约车提升平台内司乘用户的行为规范和文明诚信要求。