温暖“银发族” 小行动里有大爱

2023-08-15 08:54:07来源：人民邮电报

长期以来，山西移动晋中分公司坚持“移动为民服务”，全面提升服务意识和服务能力，用一个又一个小小的行动做好“心级”服务，关爱老年人，温暖“银发族”。

小故事讲好大道理

反诈宣传更安心

(相关资料图)

“如果有人打电话给你，说是中了大奖，要你给他们转账，或者要你提供个人信息，那么你要保持警惕，这些都是电信网络诈骗的常见手段。”在山西祁县昭馀广场，晋中移动工作人员正在为来往的老年人讲述电信网络诈骗案例。当前，针对老年群体的电信网络诈骗逐渐增多，“投资养老项目有高额回报”“买保健品包治百病”“领奖需要手续费”等都是常见的诈骗手段。晋中移动针对老年群体特点，专门整理了防范电信网络诈骗案例集，重点描述电信网络诈骗的严重后果，在小区、农贸市场等老年人来往较多的区域持续开展反诈宣传，提高老年人的防范意识。

小台账发挥大作用

上门服务更贴心

“想用户之所想，急用户之所急”，在晋中移动并不只是一句口号，而是每个人的服务习惯。实名制要求下，很多业务需要客户本人携带有效证件到移动营业厅办理，但难免会遇到客户无法前来的情况。晋中移动专门开辟了绿色通道，针对不方便到厅的客户及时提供上门服务，切实为群众办实事。

在这期间，晋中移动介休市分公司的工作人员还制作了一本特殊的台账，就是当地服务过的盲瘫老人台账。介休移动一线人员长期以来将服务过的40余个小区、村庄的300余名盲瘫老人信息整理汇总成专项服务台账，定期上门开展帮助缴费、网络问题处理等服务。一本小小的台账，承载了移动人无数个日日夜夜的牵挂。

小课堂传递大温暖

使用手机更放心

“手机屏幕上出现扇子一样的图形，就说明手机连上了家里的无线信号，这种情况下打开微信和孩子用视频通话，就不用担心花费手机流量了。”在山西晋中和顺县平松乡，当地移动工作人员正在为村民讲解手机使用知识。村里很多老人的子女在外工作，平常想看看孩子只能通过视频通话功能，又怕流量用得太多产生费用；有的手机用的时间长了卡顿，老人又不知道该怎么处理。晋中移动通过定期举办移动知识小课堂，讲解大家关心的手机使用知识，帮助老人查询流量话费、优化手机配置，消除老人的使用顾虑，帮助群众享受信息社会带来的红利。

小时候，父母用一根爱的线，时刻牵挂着我们；长大后，我们用一根科技的绳，稳稳地守护他们。关爱“银发”群体，消弭“数字鸿沟”，晋中移动在行动。　

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