爱成都 迎大运 中国电信10000英语专席受青睐
2023-07-28 14:53:16来源：人民邮电报
(相关资料图)
7月28日，第31届世界大学生夏季运动会在成都开幕，来自世界各国的运动员、国际友人齐聚“大熊猫之乡”。
中国电信作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴，除了在大运会场馆、赛事网络保障之外，在咨询服务方面也做了充分的准备。
考虑到成都大运会期间英语咨询服务增加，在基础通信业务咨询之上，为满足大运会来宾接待的需求，提高咨询服务的专业性，保障赛事期间的通信服务，中国电信四川公司10000号早在2021年11月就专门设立了英语专席，为大运会提供全方位的咨询服务。
自大运会筹备以来，中国电信10000号英语专席梳理了30余项英语服务重点场景，涵盖费用/套餐量查询、营业厅查询及业务办理指引、国际漫游、故障辅导等热点需求。与此同时，同步关注大运会最新动态，及时增加服务场景。
大运会即将开幕，英语专席客户服务人员，早已做好充分准备，迎接考验。筹备期间，开展了“大运有我英语专席专项培训”和实用商务英语培训。为了服务好成都大运会，英语专席班组成员通过从听、说、练三个方面入手，日夜学习、复盘演练，提升员工语言能力。围绕员工技能、专业语种，服务态度等多个维度，对每一通来电进行质检分析，通过原音重现来寻找问题所在，以此打造出一支高水准、国际化专业的服务队伍。
“目前，我们的所有专席客服人员均有专业英语证书，大运期间，用户拨打10000号，根据语音提示即可进入英语专席，轻松完成电信业务咨询、故障处理等服务，四川电信将为来自全球的运动健儿和工作人员提供贴心的英语服务。” 中国电信四川公司客户服务中心何杨副总经理表示。
除英语专席服务外，中国电信四川公司还制定了大运会期间服务保障预案，确保客户服务质量，让所有运动员和观赛群众享受到来自成都的热情服务。
编辑：张鸣
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