主题教育·办实事解民忧｜果园里的“铁娘子”

2023-07-11 08:52:02来源：人民邮电报

四川联通宜宾分公司有一群姑娘，她们12个人组成了一支VIP客户经理团队，她们分布在宜宾市各个区县，为了助力数字乡村建设，她们走进乡间田野，聆听乡亲们的需求，她们用脚步丈量土地，奔走在为客户解决问题的前线，一次又一次帮村民解燃眉之急，乡亲们亲切地评价她们为“田间及时雨”。

(资料图)

2022年，宜宾联通VIP客户经理取得了集体客户满意度9.99分，以解决率100％、留言回复率100％、预约及时率100％的好成绩获得VIP客户经理先进集体光荣称号。就是这样一支出色的“铁娘子”军，用实际行动描绘着“数字乡村”建设的美丽画卷。

田间直播鼓起村民“钱袋子”

一次，客户经理胡蓉前往高县沙河镇二七村为客户黄大哥办理宽带业务，得知当地许多农户种植的水果严重滞销，村民、村委会都在为此事发愁。“今年我们村政策好，我没有去外地打工，在村里承包了一片地，种了很多西瓜，由于行情不好，再加上村里的网络不畅，无法实现网上销售。村子里像我这样的还有很多，大家的水果卖不出去都烂在地里了。”黄大哥很是焦急。

月度分析会上，胡蓉将黄大哥的情况告诉大家，她想要借助网络直播帮助二七村的村民售卖水果。于是，在7月，这支“铁娘子”军奔赴二七村，顶着40摄氏度的高温拜访当地村委会、村民，了解到村里有不少村民种植了水果，由于村里网络信号差，信息传递和网络销售比较困难。团队将情况反映给中国联通宜宾市分公司，并多次与渠道经理、网络支撑人员一起下村走访勘察，不到1个月时间便完成了村里的网络信号全覆盖。

在胡蓉的指导下，黄大哥之前购置的直播设备终于派上了用场，看到网上直播成功交易的订单，他的激动与开心溢于言表。在黄大哥的带动下，周围村社的农户都闻讯赶来让胡蓉也给自家装上宽带连上Wi-Fi，通过网络直播将收获的果实便捷销售。网络畅通了，村民也用上了智能手机，购买了直播设备，但是由于不会使用，大家希望联通客户经理能时常到村里指导支援他们直播。

交流分享会上，客户经理们听到胡蓉传达的村民们的诉求，纷纷表示可以在周末支援黄大哥所在村社的客户进行线上直播。团队的力量就是如此强大，宜宾联通VIP客户经理团队的姑娘们不怕苦、不怕累，她们不厌其烦地与村委会、村民多次沟通，反复研讨制定农产品直播销售方案，她们的热情随着烈日高温一路飙升，利用周末的休息时间两到三人组成一组走村串户，一边手把手指导村民使用直播设备，一边摇身一变成为主播亲自上阵替村民带货。这次是帮助李大姐卖葡萄，下次是帮助郭大姐卖火龙果……不到1个月的时间，姑娘们帮助村民直播带货20余次，销售农产品共计1500余斤。

“一次直播得花上3～5小时，户外直播效果最好，虽然户外酷暑难耐很是辛苦，但当看到果园里滞销的农产品越来越少和果农们脸上流露出的幸福的笑容，一切就都值得了。”胡蓉如此说。田间直播鼓起了村民的“钱袋子”，姑娘们用联通智慧让乡亲们的日子更红火，得到了村干部和村民的一致好评。村干部曾书记和黄大哥一再表示，没想到联通的客户经理们能这样贴心、周到服务。

创新服务打开乡村“振兴门”

“在去帮助果农直播带货的路上，也时常发生一些有趣的事。”客户经理杨敏回忆道。一次，团队在去拜访客户的途中，遇到头发花白的老人独自一人“打谷子”，大家二话不说挽起裤腿帮老人一起收割稻谷，等忙活完了老人领着姑娘们去自家喝口凉水解暑，看到老人的儿子大家才发现他就是正要去拜访的客户，不由得面面相觑、哄堂大笑。

姑娘们的热心善举就像夜空中的点点星光，一颗一颗汇聚成一片小小的星河，照亮了乡村振兴之路。宜宾联通VIP客户经理团队从2021年第一次走进乡村，便一起与渠道前端协同参与了乡村振兴工程，直至2022年底团队共签约乡村振兴工程4个村，帮助农户推广促销农副产品，销量增长明显，获得村民一致好评。在这条路上，她们经历了许多次“从0到1”，从业务员到带货主播、从拍摄小白到抖音制作、从村里弱信号到Wi-Fi全覆盖……12个人一步一个脚印铺就乡村振兴路，为数字乡村建设播撒联通智慧。

随着乡村振兴工程的深入推进，农村客户咨询业务办理、资费、流量的情况和协助客户办理业务的需求越来越多。为了使村民们能更加直观易懂地查询和在中国联通APP上办理业务，在客户经理李红莉的经验分享下，全市近70％的VIP客户经理学会了制作小视频，由以前口述教客户操作查询中国联通APP上的信息，变成了通过微信将操作流程小视频发给客户。不仅如此，宜宾联通VIP客户经理团队还提出招聘村民作为当地客服人员的创新服务模式，以便统筹整合村民诉求，高效化解决难题。

“乡村振兴，数字先行”这句话并不是一个口号，姑娘们就是这样做的，她们的努力给乡村发展带来实实在在的数字红利。一次，江安县白鹤村的客户向客户经理反映，村子里信号有较多盲区，村干部的通知全靠跑腿和电话，遇到农户不在家消息就无法及时传达，效率十分低下。宜宾联通VIP客户经理团队和江安县渠道经理们经过多方考察、深入基层调研，在公司的配合支撑下为当地搭建了数字乡村云平台，以“数字乡村”等应用赋能基层治理，加速乡村转型。如今，白鹤村重要的信息通知可通过平台发布直达村民，村民还可通过平台自主发布销售信息，为农民增收打开了新渠道。

不管刮风下雨还是艳阳高照，不管白天还是黑夜，不管上班还是休息，只要客户有需求，宜宾联通VIP客户经理们就倾尽全力助其解决。“简单的事情重复做，重复的事情用心做，平凡的事情创新做”是这群姑娘的座右铭。面对不同客户的不同需求，面对各种各样的问题，她们始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，创新、贴心为客户服务，为全面推进乡村振兴贡献数字力量、联通智慧。

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