中兴通讯副总裁王全：笃行致远解锁沟通的无限可能

2023-06-29 13:42:13来源：人民邮电报

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在车马慢、书信远的时代，人们用墨水和纸张书写心声；闻声见字如晤，电话可以听到对方的声音，通过短信读到文字，一个可爱的表情符号能让对方感受到此刻的心情；伴随信息通信技术的蓬勃发展，在数字时代，沟通的空间障碍已然被打破。5G新通话正在开辟“零距离”沟通新航道，让聆听、回应和信任无处不在。在2023MWC上海展期间中兴通讯副总裁王全表示，中兴通讯凭借长期的研发创新、快速的交付能力，结合20年消息、语音网络建设经验，致力于为全球运营商打造领先的5G通信商用网络，携手合作伙伴共促数智新生长。

通过中兴通讯Openlab开放实验室，与产业链70多家合作伙伴展开合作，完成超过200个5G消息应用，20多个5G新通话应用验证……王全表示，中兴通讯从平台建设、终端支持和标准制定等方面，积极推进5G新通信服务的发展和创新，为用户提供更优质、更丰富、更智能的沟通体验。在平台方面，中兴通讯助力运营商率先实现5G消息、5G新通话试商用，建成全球最大规模5G消息商用网络和全球首个端到端新通话试商用局点。在终端方面，中兴通讯全系列5G手机已支持5G消息功能，并携手中国移动、高通率先完成基于IMS DC的5G新通话端到端业务验证。在标准制定方面，中兴通讯积极推动并参与制定国内外5G消息和5G新通话行业标准、企业标准，与Omida联合发布5G消息生态白皮书，携手GSMA发布《Messaging in the 5G era》白皮书，联合中国移动、中国联通、中国广电发布5G新通话白皮书，为推动全球运营商通信服务的升级贡献中兴方案。

数字化引发的新浪潮正席卷而来，颠覆、重构我们的生产、生活，5G与AI的深度交融，为全球数字经济创造了全新的可能性。5G新通话与金融行业的融合创新，正在引领金融服务从数字化迈向智能化，更好服务数字经济发展、普惠民生。王全谈到，一方面，5G新通话可以提升金融服务的效率和质量。远程视频开户、视频签约、视频咨询、视频审核等业务都可以通过5G新通话来办理，实现“人在家中坐，如在营业厅”的办事效果，有利于提高用户的满意度和信任度，提升业务转化率。另一方面，王全认为，5G新通话可以进一步拓展金融服务覆盖的深度和广度以及场景服务创新。5G新通话带来的“临场感”沟通体验，让乡村、偏远地区的客户群体也能被覆盖到，有利于实现金融服务的普惠化和便捷化。同时，5G新通话与虚拟现实（VR）/增强现实（AR）等技术的结合，能够创造出更加丰富的金融服务场景和功能，提供个性多元的金融服务。

在2023MWC上海展期间，中兴通讯携手国内头部金融机构及科技企业，演示了5G新通话在ToB场景中的智能化交互服务，帮助用户创造更大价值。

在智能理财方面，5G新通话能够通过智能客服完成对用户的理财风险评估，并通过手机屏幕直接显示出“业绩比较基准”“申请认购日”等理财产品信息，并指导用户按需购买。购买理财产品用户通常需要到银行柜台进行咨询，现场进行风险评估和人脸识别等验证，但现在，一通电话就能省去现场办理业务的时间。5G新通话结合AI，能够将用户理财需求和银行理财产品进行智能匹配，并通过在用户共享的手机屏幕上进行标记实时指导用户购买，实现远程化、数字化的银行业务发展需求，提高用户满意度，促进产业服务体验升级。

在智能理赔方面，5G新通话能够高效“搞定”理赔定损，办理业务的时间成本大幅降低。车辆报险、快速理赔等高频场景的响应速度直接影响用户体验和对保险公司的信赖度。在传统电话报险场景中，保险业务员需要赶到现场，或是在电话沟通中指导用户通过公众号或APP来填写信息，这些都是理赔定损中耗时较长的部分。通过5G新通话，用户可将事故现场照片等高清现场信息实时回传，按照智能客服的指导填报信息实现快速定责定损，在通话中完成一站式服务，大幅提升业务办理的效率，带给用户高效、便捷的体验。

乘智能化浪潮之势，加速“零距离”沟通业务创新、产品孵化。王全认为，5G新通话业务将为用户带来全新体验、为产业智能化转型注入创新活力。中兴通讯将携手产业合作伙伴笃行致远，从技术标准、平台支撑和终端能力等领域推动“通话”这一基础通信服务的全新升级，协助运营商为终端、企业、服务提供商等合作伙伴提供端到端、统一的开发验证环境和业务创新平台，解锁5G时代沟通的无限可能。

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