全球热推荐：无锡电信优化产数运营机制赋能企业数智转型
2023-06-29 10:51:32来源：人民邮电报
(资料图)
江苏电信无锡分公司积极探索电信产业数字化运营新路径，以客户为中心，强化发展天翼云，促进云计算规模化运用，聚焦云网安全等领域，以优质信息化产品切入，助力中小企业数字化转型。截至目前，已有千余家单位尽享电信5G定制网+云网融合的魅力。
无锡电信坚持产数发展与经营齐头并进，致力于打造服务型、科技型、安全型企业，将产数业务锤炼为推动高质量发展与客户价值提升的重要动力。据了解，产数市场服务需求旺盛，签约量快速增长，承接项目数破千。无锡电信全力做到产数项目从以传统集成为主向平台服务转变，优化产数运营机制，创新建立架构，在客维中心打造“产数售后一点响应”的客响2.0产数运营队伍，以客户为中心，打通前、中、后各部门间运营流程接口；确立转型目标，以提升产数客户满意度、促进客户产数复签续签为目标，推动售后维护团队向客户信息化管家转型。
无锡电信健全产数运营规范和机制，提升绩效引导效应，给予产数运营人才特区绩效+产数运营项目特区激励。强化大后端支撑，建立“点将台”，产数运营经理一点调用，组建后端专家团队，做到“两个优化”，即优化驻场管理，建立驻场队伍派驻管理机制，挂钩项目价值管控；优化客户运营，制定客户走访标准，打造政企延伸服务；做好试点承接，承接省ICNOC首个常青藤本地试点，数转支撑售后运营。目前正在推动4项试点任务，目标是完成600个客户项目系统纳管、150个项目售后监控，打造3个售后运营标杆。
值得一提的是，无锡电信制定了产数项目售后交付“五要素”标准，聚焦网络拓扑、安全能力迭代；建立全天候运营服务中台，打造端到端服务监测与自动派单能力；入选常青藤本地试点，建立客户运营视图，实现系统化运营管理；建立一套售后运维规范；聚焦自研平台、政务云底座项目，实现IaaS/PaaS/SaaS三层监控。
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