南通电信优质服务惠民生守护美好信息生活全球滚动

2023-06-13 09:55:50来源：人民邮电报

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近日，中国电信江苏南通分公司市县两级分公司组织员工集中收看“政风热线”直播节目，认真听取群众诉求，对照组织自查自纠，切实保障客户利益。南通分公司始终坚持党建统领，践行“人民邮电为人民”的初心使命，坚持以客户为中心，致力于打造“满意服务十分信赖”的服务文化。

当好群众的“服务员”。南通电信通过成立服务回访中心，100%解决营业和装维触点不满意客户的问题。连续三年坚持开展“全员服务在行动”主题活动，用心倾听客户心声，分公司管理层接待客户投诉，员工穿测各类服务场景，聘请行风监督员体验三网产品，通过多种方式收集并解决各类服务问题。努力做好5G服务，让客户畅享5G网络。

当好群众的“勤务员”。丰富适老化服务内容，开办“咱爸妈的手机课堂”，为老年人提供“有温度”的服务。推出营业厅“爱心翼站”，为环卫工人等户外工作者、老人、残疾人、孕妇等弱势群体提供温暖的休憩场所。推出智慧家庭八项暖心服务，为宽带用户提供整理线路、清洗终端、“当当快”等免费服务。

当好群众的“通信员”。推出孝心卡、“适老助残”等专享资费和套餐，提升人民群众的幸福感。提升账单展现、推送提醒等民生热点的服务能力，让群众明白消费。提升营业厅、装维等客户触点的专业能力和服务水平，做好群众的通信理财师。

当好群众的“网络员”。着力打造优质网络，满足群众日益丰富的网络需求。深入开展“我为群众办实事解难题”实践活动，积极完成老旧小区线路改造。持续做好电梯、地下室等区域的网络补盲，优化无线网络质量。提升智慧家庭信息化服务能力，打造人民美好信息化生活。

当好群众的“守门员”。坚决维护客户权益，对侵害客户权益的行为零容忍。严禁“三强”，落实好防诈工作，常态化整治垃圾短信、骚扰电话。今后，南通分公司将不断提升服务水平，更好地服务民生，为城市信息化建设作出更大贡献，为人们的美好信息生活保驾护航。

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