焦点热讯:四川移动推出新举措 线下服务“零距离”
2023-05-12 16:36:57来源：人民邮电报
(资料图片仅供参考)
作为四川省“网络强国、数字中国、智慧社会”建设主力军，四川移动持续升级“心级”服务体系，“有深度、有温度、有速度”地打造线下“零距离”服务。
全员多维服务 服务更有深度
2022年，四川移动共开展了2775场总经理接待日活动，接待各行各业客户7816位。各级管理人员纷纷走进营业厅、社区、集团单位等现场，倾听客户声音，优化业务流程，解决客户“急难盼愁”问题。同时，针对地震、疫情等突发情况，深入开展应急服务保障，第一时间将网络抢修恢复、缓停机、赠送流量包等信息告知客户，24小时不间断提供休息、免费充电和Wi-Fi等服务，并通过10086热线开展爱心救助帮寻亲行动，协助40余位客户找到亲人。
用心银发关怀 服务更有温度
近年来，四川移动持续升级“银发关怀”，深入开展适老化服务，主动发挥行业优势，推出“孝心卡”“和家亲健康养老”等服务，助力老人融入数字社会；开展银发课堂360场，教会10000多余老人解决智能通信问题；发放线上“银发服务”手册，覆盖超93万客户；在全省200个营业厅推出爱心服务专席，专人指引暖心服务；举办“防诈知识讲堂”等公益活动，引导老人正确识别，防止受骗。
装维师傅实时查 服务更有速度
为了更好地优化客户装维服务感知，实现实时定位并联系装维工程师，四川移动开发了上门1小时内装维工程师实时定位查询服务，并于近期在中国移动10086微信公众号上线。透明公开的查询功能，方便高效的呼叫服务，让客户获得了更优更快的服务体验。
四川移动始终坚持全心全意为人民服务的理念，打造“全方位服务能力、全过程服务管控、全员服务文化”的服务体系，把发展成果不断转化为生活品质，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让全省人民拥抱“数智幸福”。（编辑：晓瑗）
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