三明电信三举措持续提升通信服务效能

2023-04-18 10:47:40来源：人民邮电报

(资料图)

福建三明电信始终坚持人民至上，践行“人民邮电为人民”的初心使命，通过三项举措持续提升通信服务效能，荣获2022年度全国通信行业“用户满意企业”称号，推进服务能力再上新台阶。

发挥通信优势强保障。为满足三明革命老区高质量发展示范区建设信息化需求，三明电信着力加快新基建。移动网方面实现市区和县城5G网络连续覆盖、乡镇5G网络基本覆盖；千兆光网方面率先实现千兆能力覆盖所有行政村；数据中心方面网络与算力基本实现深度融合。2022年建设100多个信息化项目助力三明市产业升级，形成5G云推车护理人员移动办公、市域治理平台等数字技术应用场景。同时先后圆满完成全国乡村建设工作会、第十七届海峡两岸（三明）林业博览会等5个省级以上，中国绿都·乐购三明等18个市级以上，以及33个县级以上活动重要通信保障任务，成为地方通信保障的可靠力量。

提升服务感知解难题。三明电信始终坚持问题导向，落实“客户说了算”服务体系，办实事解难题，不断提升用户服务感知。一是主动收集问题。先后组织开展近50万用户感知调查、10多万新用户账单解读，发送100万条短信征询，通过立行立改，用户感知明显提升。二是建专班解难题。建立网络质量、资费套餐及渠道服务两个专班，市县联动对用户难题进行研究，通过倒逼流程、打通堵点、补上断点，长期影响用户感知的27个问题得到彻底解决。

推进志愿服务强担当。利用窗口一线服务优势，建立44家“爱心翼站”，深化志愿服务活动。常态化开展“科技助老”“老年人幸福课堂”“亲子互动课堂”等志愿服务。面向快递员、环卫工人、社区老年人、老年公寓等提供“走出去”服务，爱心大使开展“爱心茶摊”“关爱老年人”等送爱心服务活动，累计开展192场主题活动，服务近5000人次。宁化和三元电信营业厅获评全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

下一步，三明电信将以学习贯彻党的二十大精神为抓手，落实“好服务更随心”服务举措，推动三明产业数字化转型升级，加快5G基站建设，注智赋能千行百业数字化转型，不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

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