哈啰电动车推出“小哈修车” 首创5分钟响应等服务标准
2022-08-16 09:28:11来源：深圳商报
经过半年试水，哈啰电动车于8月15日宣布，正式推出聚焦电动自行车售后的独立服务品牌“小哈修车”。用户的电动自行车若在途中发生故障，不用推车回家，只需通过哈啰App下单报修，道路救援服务人员会在最短时间内赶到现场提供维修服务。
据悉，比起汽车、家电等行业，传统电动自行车在售后服务方面的发展相对滞后。消费者购买电动车之后，如果车辆出现故障，往往需要自己送到门店维修，即便有上门维修服务，往往也与有偿服务画上等号。为解决消费痛点，哈啰电动车创立“小哈修车”售后独立服务品牌，并建立完善的售后服务体系。同时，小哈修车行在业内首创“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准。
小哈修车负责人马运山介绍称，消费者购买哈啰电动车后，车辆信息等会被录入后台数字系统，加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统，这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似：系统会指派至最近的门店，道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。消费者是否认同师傅的服务，同样可给予评价。费用方面，在产品的“三包”期内，零件更换、上门服务不收费，超出“三包”期后，系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用，负责维修的门店不能干涉价格。相反，哈啰会给道路救援服务师傅相应的维修费用。
此前，哈啰电动车“24小时道路救援服务”，已在上海、深圳、南京、合肥等多个城市试运行一段时间。目前已覆盖全国72个主要城市。
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